FAQ（よくあるご質問）
サイズ選び
クロックスのシューズは、シューズのデザインによりそれぞれサイズが異なります。そのため、足の実寸を目安にお選びいただく事をおすすめしています。
商品番号の確認
商品ページ内にある商品画像の下に掲載の「商品詳細」欄の下部に、数字5～8文字で記載されています。
商品についてカスタマーサポートへお問い合わせされる際、商品番号をご確認の上、ご連絡をお願いいたします。
ご注文内容の確認
以下のいずれかの方法でご注文を確認いただけます。
1: 会員登録をされているお客様
1.ログイン画面より、ご登録されたメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。
2.「ご注文履歴」の中から、該当のご注文の「ご注文詳細」をクリックしてください。
3.表示されたご注文詳細ページにて、ご注文の状況、発送済みの場合はお荷物の送り状番号が表示されます。
4.送り状番号をクリックすると、配送会社のお荷物問い合わせページが表示されます。
2: 会員登録をされていないお客様
※通信上の理由により、注文完了メールが受信できない場合や遅延することがございます。ご注文番号はご注文状況の確認や問い合わせの際に必要となりますので、メールが届くまでお控えください。
1.「注文状況の確認」より、末尾にCJPがつく"ご注文番号"とご注文時にご入力いただいた"メールアドレス"を入力し、「注文履歴を見る」をクリックしてください。
2.表示されたご注文詳細ページにて、ご注文の状況、発送済みの場合はお荷物の送り状番号が表示されます。
3.送り状番号をクリックすると、配送会社のお荷物問い合わせページが表示されます。
ご注文の変更、キャンセル
クロックスでは最短でご注文日当日の発送を行っており、ご注文を頂いた後すぐに発送処理を開始するため、ご注文後のキャンセル、商品の追加、変更、複数注文の同梱はお受けできません。キャンセルをご希望の場合は、お受取後に返品の手続きをお願いします。（但し在庫切れ等によるキャンセルについてはこの限りではありません。）
ご注文後の住所変更
ご注文完了後の住所変更はお受けできませんのでご注意ください。ご変更されたい場合、「発送完了のご案内」メールもしくはご注文状況ページに記載する荷物のお問い合わせ番号をもとに、該当営業所を確認の上、佐川急便へ直接お問合わせください。
発送·お届けについて
日祝祭日を除く、弊社営業日での発送となります。
注文が混みあう場合、年末年始、GWなど休業が続く場合、交通事情や天候により、上記以上の日数をいただく場合がございます。
発送～お届けまでの日数は、地域により異なります。
発送完了メールに記載のお荷物お問合せNo.をお手元にご用意いただき、こちらからご確認ください。
【佐川急便】お荷物問い合わせサービス（外部サイト）
飛脚ゆうパケットご利用の場合は、日本郵便ホームページから郵送状況をご確認ください。
【日本郵便】お荷物問い合わせサービス（外部サイト）
※飛脚ゆうパケットは郵便局を経由し、3日～1週間ほどで、郵便局の配達員が郵便受けに（受領印なし）お届けいたします。郵便法令に基づき一般郵便物のお届け日数プラス3日程度でのお届けとなります。お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。
注文した商品が入っていなかった
商品発送時にお送りする、発送完了メールをご確認ください。
メールに「キャンセルされた商品」と記載がある場合、その商品は在庫切れによりご注文が自動的にキャンセルとなっています。
発送完了メールと商品が一致していない場合やその他ご不明点等ございましたら、クロックス カスタマーサポートへご連絡ください。
返品・交換について
クロックス オンラインショップでは、サイズが合わない、ご注文間違い等や、万が一お届けした商品に不備があった場合は、商品代金をご返金いたします。
※サイズに不安がある場合は商品タグを外さずに、一度室内でお試ししてからご着用ください。
商品の交換は承っておりませんので、交換をご希望の場合は返品手続きの上再度ご注文をお願いします。抽選販売商品に関しましては、初期不良の場合であっても良品の在庫確保はいたしかねますのでご了承ください。
※「シューズ・バッグ購入でジビッツチャーム割引キャンペーン」を利用した注文の返品について
本キャンペーンの適用対象となったご注文で、シューズ・バッグや割引対象のジビッツを一部返品された場合、各商品の返金額がご購入時と異なる場合がございます。商品のご返品後、返金処理時に正しい金額となるよう修正いたしますが、万が一修正されない場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
1: お客様都合の場合
（サイズが合わない、イメージが違う、注文間違い等）
返品ができない商品
1.発送日から30日を過ぎている商品
2.お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品
3.ご使用になられた商品
4.付属品（ハンガー、タグやパッケージ等）を欠損・破損された商品
5.福袋・コラボ（初期不良を除く）
6.抽選販売を行った商品（初期不良を除く）
7.返品手続きよりお手続きを完了されていない場合
対応
商品の発送日より30日以内に、ご注文者様ご自身で注文確認ページよりお手続きを行ってください。
返送の際の送料はお客様ご負担となります。
後日、商品代金をご返金いたします。
送料・代引き手数料・ギフトラッピングサービス料はご返金できません。
※靴の返品送料無料キャンペーン実施中！2025年5月19日以降のご注文につきましては、お客様都合でも着払いでご返品いただけます。（予告なく変更または終了する場合がございます）
2: 当社の責任による場合
（不良品・破損・汚損等）
返品ができない商品
1.発送日から30日を過ぎている商品
2.お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品
3.ご使用になられた商品（初期不良を除く）
4.その他、当社で対応ができないと判断した場合
5.返品手続きよりお手続きを完了されていない場合
対応
発送日より30日以内に、ご注文者様ご自身で返品手続きページよりお手続きを行ってください。
返送の際の送料は弊社で負担させていただきます。着払いでご返送ください。
1.お届けした商品が全て不良・不備の場合
商品代金・送料・決済手数料・ギフトラッピングサービス料を含む決済金額の全額をご返金いたします。
2.お届けした商品の一部が不良・不備の場合
商品代金をご返金いたします。